Il corso “English for Sales Assistants” si rivolge alle persone che lavorano o intendono lavorare in contesti di vendita al dettaglio, negozi e GDO. I partecipanti saranno in grado di gestire in inglese in modo semplice e naturale le principali situazioni di vendita a contattato diretto con il cliente.
Corsi di formazione gratuiti
Descrizione
Requisiti
Questo corso è finanziato attraverso il programma di politiche attive per l’occupazione Garanzia di Occupabilità del Lavoratori (GOL).
Per poter accedere a questo corso gratuito è necessario:
Avere dai 16 ai 64 anni.
Non avere un lavoro.
Avere la residenza o il domicilio in Lombardia.
Non avere attivato in precedenza un percorso di politiche attive per l’occupazione (dote GOL o DUL).
È preferibile avere una conoscenza base della lingua italiana.
Modulo 1
Comprendere il ruolo di un addetto alle vendite e le sue attività quotidiane.
Usare frasi semplici per salutare e dare il benvenuto ai clienti.
Chiedere e fornire informazioni basilari (prezzo, disponibilità, taglia, colore).
Gestire conversazioni brevi e cortesi.
Gentilezza e verbi modali (uso di “would”, ‘could’ e “may”) per richieste e offerte.
Modulo 2
Descrivere i prodotti (materiale, colore, prezzo, taglia, stile) e imparare gli aggettivi utili per descriverli.
Usare i comparativi e superlativi per confrontare i prodotti.
Numeri e prezzi: esercitarsi a leggere i prezzi correttamente.
Gestire una vendita semplice.
Capire i termini relativi a sconti e promozioni.
Modulo 3
Fare domande precise per identificare i bisogni del cliente.
Consigliare i prodotti in base ai bisogni e alle richieste del cliente.
Frasi standard relative ai metodi di pagamento.
Grammatica ed espressioni utili – Alla cassa
Nozioni di base sullo shopping senza tasse per i clienti internazionali.
Modulo 4
Tecniche di base per l’upselling e il cross-selling.
Gestire in modo professionale le lamentele, i resi e i rimborsi.
Rispondere alle lamentele più comuni in modo cortese e semplice.
Offrire soluzioni standard o alternative (sostituzione, rimborso).
Scenari di gioco di ruolo: consolidare tutte le competenze attraverso simulazioni realistiche.
Esame finale.
Opportunità di carriera
Inserimento nell’ambito della vendita assistita e del supporto alla clientela.
Inserimento nell’ambito dell’accoglienza e della relazione con il cliente.
Inserimento nell’ambito della grande distribuzione e della promozione commerciale.
Durata
1 settimana
Dove si svolge
Online
